01
这些场景会涉及信息
打开乐鱼赛场看联赛专题、赛前赛后查阵容变动、照着排查指南试过仍然打不开、写信告诉我们某个入口位置不对——这些动作里留下的信息，都按这份说明处理。桌面端与移动网页端走同一套方式。
页面里指向站外的链接各有自己的信息处理规则，离开乐鱼赛场之后的部分适用对方的说明。
三步排查里勾掉的步骤只在当前页面会话中保留，关掉浏览器就消失，不会上传到我们这边。
02
我们记录哪些信息
按来源分三类，处理方式各不相同。
你主动写给我们的
发信时使用的邮箱地址、问题描述、涉及的联赛专题名称或页面链接。少了这几样，我们很难在一次回复里就定位到你卡住的那一屏。
访问过程中自动产生的
设备型号与系统版本、浏览器类型、访问过的页面与停留时长、来源链接、粗略所在地区与 IP 地址。这些用来判断某个栏目是某一类终端打不开，还是整体加载偏慢。
排查时你附上的
页面截图、屏幕尺寸、当前用的是 Wi-Fi 还是移动数据、出问题的入口位置、复现问题的操作顺序。截图里有不希望我们保留的内容，发信前可以先遮住。
03
这些信息的用途
- 内容展示 专题赛程每天更新，阵容变动在官方名单公布后 30 分钟内同步，需要确认这些信息在不同终端上都正常呈现。
- 入口适配 移动端栏目位置随导航版本变化，设备与屏幕信息帮助我们判断入口卡该出现在什么位置、会不会被挡住。
- 问题排查 技术支持照着你附的截图与复现顺序比对版本变化，技术类问题平均 4 小时内首次回复。
- 服务改进 哪个专题被反复打开、哪一步最容易停下来，这些统计决定下一步先优化哪一块。
与上面四项无关的推送，不会发到你留下的邮箱。
04
Cookie 与本地存储
本站使用 Cookie 与浏览器本地存储记住少量状态：专题列表里选过的筛选标签、三步排查中勾掉的步骤、导航在移动端的展开状态。这些记录留在你自己的设备上。
勾选状态只属于当前会话，关掉浏览器就失效；筛选标签与导航状态会保留到你主动清除为止。
想清掉它们：在浏览器设置里清除本站数据，或者用无痕窗口打开乐鱼赛场。清除之后筛选需要重新选一次，专题内容照常可以看。
05
什么时候会对外提供
赛事数据来自 14 家数据服务商与 6 家内容机构，往来内容是赛程、比分与阵容名单，不包含你发来的邮箱、截图与设备信息。
内部只有处理该问题的技术支持与内容审核能查看你提交的材料，范围限于把这一个入口查清楚。法律法规要求或司法机关依法调取时，按相应程序提供。
06
信息保留多长时间
- 排查材料 问题关闭后保留 12 个月
- 访问日志 保留 90 天
- 邮箱往来 作为服务记录保留 24 个月
到期后删除，或者做成不再指向具体设备的汇总统计，用来看专题的整体访问量。
07
查询、更正与删除
想知道我们这里存了你哪些信息、写错了需要更正、或者希望删掉，发一封邮件说明提交时用的邮箱和涉及页面即可。
撤回之后，专题与更新记录照常可以浏览，只是之前选过的筛选和勾掉的步骤需要重新设置。
邮件在工作日 9:00–18:00 内回复。技术类问题附上截图与设备型号会快不少，具体做法见三步排查。